Le Royal Mansour Marrakech recrute un(e) Responsable Majordomes H/F

Mission principale :

Encadrer et superviser l’ensemble des Majordomes dans le respect du protocole MCM et en cohérence avec l’ambition d’excellence du Royal Mansour. Véritable ambassadeur, il est l’interlocuteur privilégié des hôtes durant leur séjour afin de leur faire vivre une expérience unique.

Activités et responsabilités :

• Encadrer et superviser l’ensemble des Majordomes dans le respect du protocole MCM et en cohérence avec l’ambition d’excellence du Royal Mansour. Véritable ambassadeur, il est l’interlocuteur privilégié des hôtes durant leur séjour afin de leur faire vivre une expérience unique ;
• Responsable de l’application des protocoles d’accueil et de service par l’ensemble des majordomes correspondant aux normes MCM et LQA ;
• Coordonne les mises en place en Riad pour l’arrivée des hôtes en collaboration avec les gouvernantes ;
• Rencontre l’ensemble des hôtes durant leur séjour afin d’optimiser et anticiper leurs attentes ;
• S’assure de la satisfaction du client durant son séjour et recueil les commentaires afin de répondre rapidement aux promesses client ;
• Responsable du recrutement et de l’évaluation de ses collaborateurs ;
• Identifie les besoins de formation de ses équipes et les communique aux RH ;
• Est garant du bon climat social au sein de son équipe ;
• Est le garant de la maximisation des ventes faites par les Majordomes ;
• S’assure du bon état général des équipements et de la ligne des produits mis à sa disposition.

Profil Requis :

• Bac+2 / Bac+3 en Hôtellerie, École de Majordomes 
• 6 à 8 années d’expérience, dont au minimum 2 ans dans une fonction équivalente
• Français et anglais parlés et écrits couramment, une 3ᵉ langue serait un atout.